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Politique de Retours et Remboursements

Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Important: Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de Retour

Produits Éligibles

  • • Produits non utilisés et dans leur emballage d'origine
  • • Produits non personnalisés
  • • Produits non périssables
  • • Produits non endommagés par l'utilisateur

Produits Non Éligibles

  • • Produits personnalisés ou sur mesure
  • • Produits périssables
  • • Produits d'hygiène personnelle
  • • Logiciels et contenus numériques

Procédure de Retour

1

Contactez-nous

Envoyez-nous un email à returns@shopora.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2

Recevez l'autorisation

Nous vous enverrons un numéro de retour et les instructions d'expédition.

3

Expédiez le colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse fournie.

4

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Délais de Remboursement

Carte Bancaire

3-5 jours ouvrés après réception du retour

PayPal

1-3 jours ouvrés après réception du retour

Virement Bancaire

5-7 jours ouvrés après réception du retour

Échange de Produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, vous devez d'abord retourner l'article original, puis passer une nouvelle commande.

Note: Les frais de port de l'échange sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, frais de retour inclus.

Contact: defects@shopora.com

Délai de réclamation: 30 jours après réception

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email: returns@shopora.com

Téléphone: +33 (1) 23 45 67 89

Horaires: Lundi - Vendredi, 9h - 18h